交通强国，铁路先行 ——西安客运段服务纪实

交通强国，铁路先行

——西安客运段服务纪实

记者：李新民 

通讯员：秦凯

  西安客运段领导和高铁车队领导长期以来注重员工素质培养和服务质量提升，坚持安全第一服务至上，服务宗旨：不仅让旅客走得了（坐上车），而且让旅客走的好，舒适、愉快、满意。每一位“西客人”都在用实际行动诠释着“尚德西客，温情随行”的服务理念，用心，用情，传递着人性的温暖和善良，让旅客们的旅途变得更加温馨。

  2024 年 8 月 15 日，一列由上海虹桥开往西安北站的G3153次列车在缓缓开车，列车长陈阿静在巡视车厢时，发现有位小朋友在哭，列车长陈阿静急忙上前了解情况，得知小朋友年仅10岁，无家长同行，上车后找不到座位号时，意识到自己坐错车了，恐慌和无助瞬间笼罩着她。列车长陈阿静的出现像一束光照进了她幼小的心灵深处，列车长一边安抚小朋友的情绪，为其提供餐食，看到小朋友情绪稳定下来，列车长耐心的引导，小朋友告知列车长父母联系电话，电话那端的嘟嘟声，变成母亲的声音时，孩子激动的大声喊妈妈，告诉妈妈我很好，列车长陈阿静在电话这端同时安慰着家长请您放心，这里有我，同时向小朋友父母说明了列车情况及列车到达西安北站的时间。

  就这样，在列车工作人员的精心照料下，当天下午20点26分列车到达西安北站列车长陈阿静将孩子安全的交给了其母亲，孩子母亲眼泛泪光，激动与列车长相拥，以表感谢，列车长陈阿静满怀欣慰的说道“这是我的责任，感谢您对我工作的肯定”。

  殊不知今天也是列车长陈阿静的生日，在平凡的岗位上坚守15年，今天是她的生日，没有鲜花，没有生日蛋糕，没有人为她唱一首生日祝福歌，但是她收到一份特别的礼赞，比任何形式的庆祝都更有意义，这正是平凡岗位的责任与使命。