增强服务意识，提高服务品质 ——郑州客运段优秀车长赵璐为中国高铁争光彩 ... ...

增强服务意识，提高服务品质

——郑州客运段优秀车长赵璐为中国高铁争光彩

记者   李新民

奔驰在万里铁道线上的旅客列车穿流不息，＂绿色长龙＇上的铁路客运工作者，牢记使命，不忘初心，坚守岗位，无私奉献，在党组织，共产党员带领下，不怕苦，不怕累，为南来北往的广大旅客提供热情，耐心，细致，周到的服务，郑州客运段优秀车长赵璐，坚持严格要求自己，时时刻刻用先锋模范的榜样力量潜移默化的影响列车工作人员，坚持安全第一，疾情防控常抓不懈，成为铁路客运工作的一面旗帜。

为进一步做好客运服务工作，广南班组以“争做郑客新标杆，争创品质一流服务”为目标，以服务乘客为首要任务，全面落实“三恢复”整治工作，全面提升工作质量，打造一支“高标创优，纪律严明，服务至上”的精品服务班组。

“三恢复”期间，广南6组加强学习，夯实基础。乘务工作的本质和目标就是为乘客提供优质的服务，班组始终高标准严要求，从日常学习入手，提高全班组的专业素质，作为提升服务质量的坚实基础。做好业务学习的时间安排和长期规划，实行每日一问，每班前提问。通过开展业务学习，使全班组形成人人比学习的氛围，结合业务学习和工作实践有效提升业务素质，夯实的客运服务基础。改善服务意识，全面提高服务品质。“乘客至上”始终贯穿于班组的服务工作之中。微笑服务使乘客在到达目的地时都有宾至如归的感觉，班组全体成员都秉承换位意识，加强商务车服务标准。只有不断提高自身服务，增强服务质量，树立“一切为了服务乘客”意识才能打动乘客，使乘客真正感受到“人民铁路为人民”的品牌服务。

强化岗位执行，落实乘务标准。充分调动发挥班组全体成员的工作主动性，使标准成为习惯，更好的为旅客服务。一是细化岗位作业指导，明确岗位作业要求，加强教育培训，让班组的每个人熟练掌握岗位作业标准和要求，并落实到工作当中。二是充分发挥班组的主观能动性，加强班组日常管理，督促班组人员严格落实标准作业，不断提高服务的主动性和自觉性。他们“用心服务，以情动人”这一服务理念的最好诠释，他们坚持“以人为本”，深受旅客欢迎、赞美！