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增强服务意识,提高服务品质 ——郑州客运段优秀车长赵璐为中国高铁争光彩 ... ...

2023-3-1 11:50| 发布者: admin| 查看: 326| 评论: 0

摘要: 增强服务意识,提高服务品质——郑州客运段优秀车长赵璐为中国高铁争光彩记者李新民奔驰在万里铁道线上的旅客列车穿流不息,"绿色长龙'上的铁路客运工作者,牢记使命,不忘初心,坚守岗位,无私奉献,在党组织,共 ...

增强服务意识,提高服务品质

——郑州客运段优秀车长赵璐为中国高铁争光彩

记者   李新民

奔驰在万里铁道线上的旅客列车穿流不息,"绿色长龙'上的铁路客运工作者,牢记使命,不忘初心,坚守岗位,无私奉献,在党组织,共产党员带领下,不怕苦,不怕累,为南来北往的广大旅客提供热情,耐心,细致,周到的服务,郑州客运段优秀车长赵璐,坚持严格要求自己,时时刻刻用先锋模范的榜样力量潜移默化的影响列车工作人员,坚持安全第一,疾情防控常抓不懈,成为铁路客运工作的一面旗帜。

为进一步做好客运服务工作,广南班组以“争做郑客新标杆,争创品质一流服务”为目标,以服务乘客为首要任务,全面落实“三恢复”整治工作,全面提升工作质量,打造一支“高标创优,纪律严明,服务至上”的精品服务班组。

“三恢复”期间,广南6组加强学习,夯实基础。乘务工作的本质和目标就是为乘客提供优质的服务,班组始终高标准严要求,从日常学习入手,提高全班组的专业素质,作为提升服务质量的坚实基础。做好业务学习的时间安排和长期规划,实行每日一问,每班前提问。通过开展业务学习,使全班组形成人人比学习的氛围,结合业务学习和工作实践有效提升业务素质,夯实的客运服务基础。改善服务意识,全面提高服务品质。“乘客至上”始终贯穿于班组的服务工作之中。微笑服务使乘客在到达目的地时都有宾至如归的感觉,班组全体成员都秉承换位意识,加强商务车服务标准。只有不断提高自身服务,增强服务质量,树立“一切为了服务乘客”意识才能打动乘客,使乘客真正感受到“人民铁路为人民”的品牌服务。

强化岗位执行,落实乘务标准。充分调动发挥班组全体成员的工作主动性,使标准成为习惯,更好的为旅客服务。一是细化岗位作业指导,明确岗位作业要求,加强教育培训,让班组的每个人熟练掌握岗位作业标准和要求,并落实到工作当中。二是充分发挥班组的主观能动性,加强班组日常管理,督促班组人员严格落实标准作业,不断提高服务的主动性和自觉性。他们“用心服务,以情动人”这一服务理念的最好诠释,他们坚持“以人为本”,深受旅客欢迎、赞美


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